aktuelt

Ser du "House Of Cards?"

Successerien kører på 3. sæson og er fyldt med eksempler på alt det værste som mennesker kan byde hinanden for egen vindings skyld.
I første sæson har den ivrige journalist Zoe et opgør med sin chef, redaktøren på et stort anerkendt dagblad. Zoe opfører sig som en regulær b..ch, og chefen besvarer hendes opførsel med ligeså dårlig adfærd. Og her kommer pointen så; Zoe er iskold og siger roligt til chefen...“but remember, these days, when you’re talking to one person,
you’re talking to a thousand.” Stadig stående foran chefen smider hun et "tweet" på TWITTER som omgående starter en bølge af negative reaktioner mod såvel chefen som dagbladet fra omverdenen. Det vil formentlig kunne mærkes og måles på salgstal, kundetilfredshed, intern mentalitet m.m.
 

Der skal 10 gode til at opveje 1 dårlig

Alle ved det godt, færre lever efter det: prisen for den behandling virksomheder giver deres kunder er i dag mere kontant, større i omfang og dyrere at genoprette.
Well, hvorfor sker det så dagligt at virksomheder kommer i den offentlige gabestok på diverse platforme der ikke har nogle grænser?
FORDI MENNESKER IKKE ER MASKINER!
Virksomheder bruger kæmpesummer og uanede ressourcer på marketing, branding og alle mulige andre fine koncepter for at gøre sig lækre overfor deres kunder. Men i forreste række er det mennesker der møder kunderne, og de har en kæmpe indflydelse på hvordan kunderne vurderer virksomheden. 
Medarbejderne der møder kunderne SKAL udvikles og uddannes for at imødegå den giftige situation at blive hængt ud...retfærdigt eller ej, og det bør man blandt andet gøre med fokus på:

• FORSTÅ HVORDAN KUNDER TÆNKER OG TRÆFFER BESLUTNINGER

• KEND KUNDER PÅ DERES ADFÆRDSTYPE OG INDRET DIG DEREFTER

• LÆR VÆRDIEN VED GOD KOMMUNIKATION - OG PRISEN FOR DÅRLIG

• FORSTÅ FORSKELLEN PÅ OM "DU SÆLGER ELLER KUNDEN VÆLGER"

• FÅ DINE KUNDER TIL AT ELSKE DIG, OGSÅ SELVOM DE IKKE KØBER LIGE NU

• ACCEPTÈR AT MENNESKER ÆNDRER ADFÆRD UNDER PRES